سياسة الاستبدال والاسترجاع - ايزي سبير Easyspare
نسعى دائماً لرضاء العميل بتقديم خدمة متكاملة وشاملة. نضمن أن جميع القطع مطابقة لما وصفت به أثناء عملية البيع والشراء.
شروط الاسترجاع والاستبدال
· يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليماً لم يطرأ عليه أي تغيير ولم يستخدم أو يفتح.
· يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع (ما عدا حالات العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر).
· يتم إرجاع تكلفة المنتج خلال 14 يوم عمل.
· يحق للعميل إلغاء طلب الشراء بعد تأكيده واسترداد كامل المبلغ قبل إرسال الشحنة.
· بعد إرسال الشحنة ووصولها، يطبق شرط الـ 7 أيام المذكور أعلاه.
المنتجات المخفضة
· المنتجات المشمولة في الخصومات والعروض تخضع لسياسة الاسترجاع نفسها (7 أيام)، ما لم يتم الإفصاح بوضوح عن استثناء قبل الشراء.
حالات عدم قبول الاسترجاع
لا يقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
· بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام
· عند تغير المنتج عن حالته الأصلية
· عند الاستخدام أو الفتح أو إزالة الملصقات
· المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
تكاليف الشحن للإرجاع
· يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات عبر شركة شحن يتفق عليها الطرفان.
· في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع بالكامل.
رسوم الدفع الإلكتروني
يتم الإفصاح عن رسوم الدفع الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء. في حال الإلغاء، قد يتم خصم هذه الرسوم حسب اتفاق مقدم خدمة الدفع.
آلية الاسترجاع
· يتم تعبئة نموذج طلب استرجاع والتواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام.
· يتم التنسيق بين الطرفين على آلية الشحن.
آلية الاستبدال
· عند رغبة العميل استبدال القطعة، يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
· يتم التنسيق بين الطرفين مع احتساب فارق السعر وتكاليف الشحن.
· يتم إرجاع فارق السعر خلال 14 يوم عمل.
تحتاج للمساعدة؟
تواصل معنا على الايميل أسفل الصفحة